Làm thế nào để nhận được bồi thường về việc hoãn chuyến bay của EU?

Mỗi khách du lịch thường xuyên đã trải qua ít nhất một lần bị hoãn chuyến bay dài, điều này có thể gây ra rắc rối và bất tiện nghiêm trọng cho họ.

Đối với một số người, chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy có thể có nghĩa là ít giờ bay hơn, nhưng đối với những người khác, nó có thể bị bỏ lỡ một cuộc họp quan trọng, một sự kiện bạn mong đợi hoặc thậm chí những giờ cuối cùng trong cuộc đời của một người thân yêu.

Để bảo vệ khách du lịch và tôn trọng quyền của họ, Liên minh Châu Âu đã thiết lập Quy định 261/2004 của EU. Quy định nêu rõ các hãng hàng không phải làm gì để đảm bảo rằng một người nhận được tất cả sự quan tâm và chăm sóc trong trường hợp chuyến bay bị hoãn, hủy, đặt chỗ quá nhiều hoặc hạ hạng và các trường hợp tương tự khác.

Nếu bạn từng rơi vào trường hợp như vậy, bài viết này sẽ giúp bạn dễ dàng xác định xem bạn có đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường hay không. Nếu có, hãng hàng không nợ bạn bao nhiêu và bạn có thể yêu cầu bồi thường như thế nào.

Quy định của EU về các chuyến bay bị từ chối lên máy bay, bị hủy, bị hoãn

Quy định của EU 261/2004 thiết lập các quyền tối thiểu cho hành khách khi họ bị từ chối lên máy bay trái với ý muốn của họ, chuyến bay của họ bị hủy hoặc chuyến bay của họ bị hoãn.

Hành khách bị hoãn chuyến bay nên được cung cấp thức ăn và đồ uống. Nếu chuyến bay bị hoãn qua đêm, hành khách cũng nên được cung cấp chỗ ở.

Mọi hành khách đều có quyền yêu cầu bồi thường nếu hãng hàng không không thông báo cho họ đúng thời gian về việc chậm chuyến.

Chuyến bay nào tuân theo Quy định của EU?

Vì Quy định của EU chỉ áp dụng cho các chuyến bay theo cách này hay cách khác kết nối với Liên minh châu Âu, nên chỉ những hành khách của các chuyến bay sau mới có thể yêu cầu bồi thường:

Chuyến bay nằm trong EU và được khai thác bởi một hãng hàng không thuộc EU hoặc không thuộc EU.
– Chuyến bay đến EU từ bên ngoài EU và được điều hành bởi một hãng hàng không của EU.
– Chuyến bay khởi hành từ EU đến một quốc gia không thuộc EU do một hãng hàng không thuộc EU hoặc không thuộc EU khai thác.

Ai được bồi thường trễ chuyến bay?

Mọi người có chuyến bay, theo Quy định của EU, bị hoãn hơn ba giờ có quyền yêu cầu bồi thường.

Nếu chuyến bay của bạn gần đây bị hoãn, bạn sẽ có quyền yêu cầu hãng hàng không bồi thường nếu bạn đã xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay liên quan và một trong những điều sau đây áp dụng cho bạn:

Bạn xuất trình để làm thủ tục, vào thời gian được hãng hàng không, nhà điều hành tour hoặc đại lý du lịch được ủy quyền chỉ định trước và bằng văn bản (nếu không có thời gian quy định chậm nhất là 45 phút trước giờ khởi hành đã công bố).
Bạn đã được hãng hàng không hoặc công ty lữ hành chuyển từ chuyến bay mà họ đã đặt chỗ sang chuyến bay khác, bất kể lý do là gì.

Tôi có thể yêu cầu bồi thường bao nhiêu cho chuyến bay bị hoãn của mình?

Số tiền bồi thường cho việc hoãn chuyến bayMức bồi thường cho việc hoãn chuyến bay nằm trong khoảng 250 EUR đến 600 EUR cho mỗi hành khách. Bạn sẽ được bồi thường bao nhiêu tùy thuộc vào khoảng cách của hành trình, cụ thể như sau:

• 250 EUR cho các chuyến bay ngắn hơn 1500 km.
• 400 EUR cho các chuyến bay từ 1500 km đến 3500 km. Nếu chuyến bay của bạn cất cánh và đến EU, đây là số tiền bồi thường ngay cả đối với các chuyến bay trên 3500 km.
• 600 EUR cho khoảng cách trên 3500 km . Nếu sự chậm trễ kéo dài từ ba đến bốn giờ, khoản hoàn trả của bạn có thể giảm một nửa trong trường hợp này.

Lưu ý rằng khoản hoàn trả sẽ được thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng điện tử, lệnh ngân hàng hoặc séc ngân hàng hoặc, với thỏa thuận đã ký của bạn, bằng phiếu du lịch và / hoặc các dịch vụ khác.

Làm thế nào để yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị hoãn?

Nếu bạn tin rằng điều đó, bạn có quyền được bồi thường cho việc hoãn chuyến bay mà bạn sẽ phải yêu cầu bồi thường. Không ai bồi thường cho bạn, nếu bạn không yêu cầu. Bạn có một số lựa chọn về cách yêu cầu bồi thường, tùy thuộc vào cách bạn thấy hợp lý.

Sau đây, chúng tôi đã giải thích từng tùy chọn này và bạn nên xem xét sử dụng từng tùy chọn này ở giai đoạn nào của khiếu nại.

Khiếu nại với Hãng hàng không

Đây là bước đầu tiên mọi người phải làm. Bạn không thể chuyển sang tùy chọn thứ hai, thứ ba hoặc cuối cùng mà không thử tùy chọn này. Nếu phàn nàn với hãng hàng không không thành công, thì bạn có thể thử bất kỳ cách nào khác.

Để khiếu nại với hãng hàng không chịu trách nhiệm về việc chuyến bay của bạn bị chậm trễ, bị hủy hoặc hạ hạng, bạn nên điền vào “ MẪU KHIẾU NẠI CỦA HÀNH KHÁCH HÀNG KHÔNG-EU ”.

Biểu mẫu phải được hoàn thành bằng chữ in hoa. Nó chứa các câu hỏi sau, tất cả các câu hỏi này bạn phải trả lời:

• Tên và họ của bạn (nếu chính bạn đang nộp đơn khiếu nại).
• Địa chỉ nhà, mã bưu điện, thành phố và quốc gia của bạn.
• E-mail và số điện thoại của bạn.
• Tên của những hành khách khác mà bạn đang khiếu nại cùng nhau.
• Biểu mẫu cung cấp cho bạn định nghĩa về ‘trì hoãn lâu’, ‘hủy bỏ’, ‘bị từ chối lên máy bay’ và ‘hạ cấp. Bạn sẽ phải đánh dấu vào một trong những áp dụng cho bạn.

Bạn cũng có bốn câu hỏi CÓ hoặc KHÔNG :

• Nếu bạn giữ chỗ đã xác nhận trên chuyến bay liên quan.
• Nếu bạn có mặt tại quầy làm thủ tục muộn nhất vào thời gian được hãng hàng không chỉ định (hoặc nếu không có thời gian quy định: chậm nhất là 45 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay đã công bố).
• Nếu bạn đến cổng lên máy bay trước thời gian ghi trên thẻ lên máy bay
• Nếu hãng hàng không của bạn cung cấp cho bạn thông tin về quyền của bạn.

Sau khi bạn hoàn thành biểu mẫu, bạn sẽ cần phải in nó và ký tên. Bạn có thể gửi nó cho hãng hàng không qua đường bưu điện, nhưng bạn nên scan nó và gửi nó qua email. Trong cả hai trường hợp, hãy giữ một bản sao của mẫu đơn khiếu nại cho chính bạn. Trong trường hợp hãng hàng không từ chối xem xét khiếu nại của bạn, bạn sẽ cần biểu mẫu cho các bước tiếp theo.

Khiếu nại với các cơ quan quốc gia

Sau khi bạn gửi đơn khiếu nại cho hãng hàng không, bạn nên đợi họ trả lời. Nếu họ không liên lạc lại với bạn trong vòng hai tháng hoặc bạn không hài lòng với câu trả lời của họ, bạn có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo của yêu cầu bồi thường chuyến bay.

Trong trường hợp như vậy, bạn nên gửi đơn khiếu nại của mình đến Cơ quan Thực thi Quốc gia tại Quốc gia Thành viên nơi sự việc diễn ra. Gửi email cho họ khiếu nại bạn đã gửi cho hãng hàng không trước đó và giải thích điều gì đã xảy ra: hãng hàng không đã không trả lời hoặc bạn tin rằng phản hồi của họ là không công bằng.

Sau đó, cơ quan có thẩm quyền quốc gia sẽ cung cấp cho bạn ý kiến ​​pháp lý không ràng buộc về cách tiến hành yêu cầu của bạn.

Lưu ý rằng trong trường hợp sự cố xảy ra tại sân bay khởi hành bên ngoài EU, bạn nên liên hệ với cơ quan thực thi quốc gia tại Quốc gia thành viên nơi đến của chuyến bay.

Các cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) / Giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) cho công dân EU
Sau khi hãng hàng không trả lời bạn hoặc bạn không hài lòng với phản hồi của họ, nếu bạn là công dân EU, bạn có các lựa chọn khác về cách xử lý khiếu nại của mình.

Bạn có thể cố gắng giải quyết tranh chấp của mình thông qua:

Thực thể Giải quyết Tranh chấp Thay thế (ADR) . Bạn có thể sử dụng các cơ quan trung lập ngoài tòa án như hòa giải viên, hòa giải viên, trọng tài viên và thanh tra viên hoặc ban khiếu nại. Họ sẽ xem xét trường hợp của bạn và đề xuất một giải pháp, hoặc thậm chí áp đặt một giải pháp nếu bạn và hãng hàng không đồng ý.

Nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến (ODR) , nếu bạn mua vé trực tuyến. Bạn có thể gửi đơn khiếu nại của mình thông qua trang web giải quyết tranh chấp trực tuyến của Liên minh Châu Âu, trang này miễn phí và họ sẽ giải quyết tranh chấp của bạn.

Ra Tòa – Thủ tục Khiếu nại Nhỏ của Châu Âu

Nếu không có cách nào ở trên phù hợp với bạn hoặc bạn muốn ra tòa ngay lập tức sau khi hãng hàng không từ chối bồi thường cho bạn, bạn có thể làm như vậy bằng cách sử dụng thủ tục Khiếu nại Nhỏ của Châu Âu.

Bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường tại tòa án có thẩm quyền tại:

Nơi đến hoặc đi của các chuyến bay giữa các nước EU (do một hãng hàng không khai thác), hoặc
trước tòa án tại quốc gia nơi hãng hàng không đăng ký.

Để hoàn thành Thủ tục Khiếu nại Nhỏ, bạn nên điền vào biểu mẫu A và thêm bất kỳ tài liệu nào có thể hỗ trợ cho yêu cầu của bạn, dưới dạng biên lai hoặc hóa đơn.

Khi tòa án nhận được đơn kiện của bạn, họ sẽ đánh giá nó. Nếu bất kỳ thông tin cần thiết là mất tích, họ sẽ yêu cầu bạn điền form B .

Đối với thủ tục Khiếu nại Nhỏ ở Châu Âu, bạn sẽ cần phải trả án phí. Phí sẽ được hoàn lại nếu trường hợp của bạn thành công.

‘Các trường hợp bất thường’ khiến chuyến bay bị hoãn là gì?
Hãng hàng không có quyền không bồi thường cho bạn, nếu sự chậm trễ do ‘trường hợp bất thường’ gây ra. Các trường hợp bất thường đối với sự chậm trễ chuyến bay bao gồm:

• Thời tiết xấu (tức là: bão tuyết, gió giật, tầm nhìn thấp).
• Các cuộc đình công của nhân viên sân bay và các cuộc đình công của công đoàn.
• Tiếng chim kêu.
• Các hạn chế kiểm soát không lưu (bao gồm cả việc đóng cửa đường băng).
• Bất ổn chính trị và dân sự.

Tuy nhiên, mặc dù một số hãng hàng không có thể liệt kê các vấn đề kỹ thuật là lý do để không bồi thường cho bạn, nhưng chúng không được coi là các trường hợp bất thường, vì việc bảo trì máy bay là nghĩa vụ của hãng hàng không. Do đó, hãng sẽ không hoàn thành trách nhiệm của mình nếu sự cố máy móc khiến chuyến bay không khởi hành đúng giờ.

Nghĩa vụ của Hãng hàng không đối với bạn

Hãng hàng không có một số nghĩa vụ đối với bạn trong trường hợp chuyến bay bị hoãn và họ phải hoàn toàn tôn trọng điều đó. Nó bao gồm việc cung cấp cho bạn:

• Quyền được thông báo về lý do chuyến bay bị hoãn và thời gian bạn được phép cất cánh.
• Thức ăn và đồ uống.
• Truy cập vào các cuộc gọi điện thoại và email.
• Chỗ ở nếu bạn bị hoãn qua đêm – và hành trình giữa sân bay và khách sạn
• Câu Hỏi Thường Gặp Về Bồi Thường Trễ Chuyến Bay
• Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi yêu cầu bồi thường chậm trễ?
• Nộp đơn yêu cầu bồi thường càng sớm càng tốt. Nếu có thể, hãy liên hệ với hãng hàng không vào cùng ngày bị hoãn. Càng sớm càng tốt.

Tôi có thể yêu cầu lùi lại bao xa cho các chuyến bay bị hoãn?

Các nước EU có các quy định khác nhau về mức độ mà một người có thể yêu cầu bồi thường, vì quy định này không đưa ra thời hạn giới hạn trên toàn EU.

Thời hạn mà bạn có thể yêu cầu bồi thường tùy thuộc vào xuất xứ của hãng hàng không, như sau:

1 năm – Bỉ và Ba Lan
2 năm – Croatia, Iceland, Slovakia, Slovenia, Thụy Sĩ
2 năm 4 tháng – Ý
3 năm – Áo, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Đức, Litva, Na Uy, Bồ Đào Nha, Romania, Thụy Điển
5 năm – Bulgaria Pháp, Hy Lạp, Hungary, Hà Lan, Tây Ban Nha, Scotland
6 năm – Cyprus, Ireland, Vương quốc Anh (trừ Scotland)
10 năm – Luxembourg
Không giới hạn – Malta
Hãng hàng không có thể từ chối yêu cầu bồi thường do hoãn chuyến bay của tôi không?
Có, hãng hàng không có thể từ chối yêu cầu của bạn. Đặc biệt, nếu chuyến bay bị hoãn do những trường hợp bất thường. Nếu bạn tin rằng yêu cầu của bạn đã bị từ chối vô cớ, thì bạn có thể tiếp tục với bất kỳ thủ tục nào khác được giải thích ở trên.

Tôi có thể nhận được tiền bồi thường hoãn chuyến bay cho con tôi không?

Nó phụ thuộc. Quy định của EU nêu rõ rằng tất cả hành khách đều có quyền được bồi thường trong trường hợp chuyến bay bị chậm hơn ba giờ. Tuy nhiên, nó cũng giải thích rằng hành khách đi máy bay miễn phí không có quyền yêu cầu bồi thường như vậy.

Vì một số hãng hàng không cho phép cha mẹ đưa em bé đi cùng miễn phí, nên nếu trường hợp này xảy ra, bạn không thể yêu cầu bồi thường cho em bé của mình. Nếu bạn đã trả tiền cho chỗ ngồi của con mình, ngay cả khi đó là một khoản giảm giá, bạn có thể yêu cầu bồi thường.

Chuyến bay của tôi khởi hành đúng giờ, nhưng chúng tôi đã đến đích muộn hơn 3 giờ. Điều đó có được coi là hoãn chuyến bay không?

Có, điều đó được phân loại là trễ chuyến bay. Theo EU, khi tính toán độ trễ, cần tính đến thời gian nước đến.

Chúng tôi rời nước khởi hành muộn 3 giờ, nhưng đến nước đến muộn chưa đầy 3 giờ. Tôi có thể đòi bồi thường không?

Bạn không thể yêu cầu bồi thường nếu bạn đến nước đến muộn hơn ba giờ, ngay cả khi bạn rời nước khởi hành muộn hơn ba giờ. Lưu ý rằng thời gian đến là vấn đề quan trọng chứ không phải khởi hành.

Một số hãng hàng không luôn dành cho mình nhiều phút hơn mức cần thiết khi tính thời gian đến. Do đó, trong nhiều trường hợp, bạn hoàn toàn có thể đi muộn nhưng đến đúng giờ.

Hãng hàng không của tôi xếp tôi vào hạng ghế thấp hơn hạng vé đã mua. Tôi có được bồi thường không?

Có. Trong vòng bảy ngày, hãng hàng không có nghĩa vụ hoàn trả cho bạn 30% giá vé cho tất cả các chuyến bay từ 1500 km trở xuống.

50% giá vé phải được hoàn lại cho tất cả các chuyến bay nội cộng đồng dài hơn 1500 km. Miễn là các chuyến bay giữa lãnh thổ Châu Âu của các Quốc gia Thành viên và các cơ quan hải ngoại của Pháp, vì đối với các chuyến bay như vậy, 75% giá vé phải được hoàn lại.

Ngoài ra, cần hoàn 75% giá vé cho tất cả các chuyến bay không thuộc hai trường hợp đầu tiên.

Tôi có quyền gì nếu lỡ chuyến bay nối chuyến không?

Có, nếu bạn bỏ lỡ chuyến bay nối chuyến như một phần của đặt chỗ đơn lẻ, do sự chậm trễ từ 3 giờ trở lên, bạn có thể yêu cầu bồi thường tài chính.

Chúng tôi đi du lịch theo nhóm, và chuyến bay của chúng tôi bị hoãn. Chúng ta nên yêu cầu bồi thường một cho tất cả, hay một cho mỗi thành viên?

Bạn nên yêu cầu bồi thường cho từng thành viên trong nhóm.

Lời khuyên cho hành khách của các chuyến bay bị hoãn (EU quy định)

Nếu bạn đang đợi chuyến bay của mình và nhân viên hàng không cho bạn biết chuyến bay có thể bị hoãn, bạn nên bắt đầu chú ý ngay lập tức. Mặc dù sự chậm trễ có thể chỉ là 20 phút hoặc ít hơn, nhưng tốt hơn hết là bạn nên chú ý.

Dưới đây là một số lời khuyên cơ bản dành cho hành khách của các chuyến bay bị hoãn, được quy định bởi luật của EU về hành khách đi máy bay:

Hãy hỏi nhân viên hàng không về lý do của sự chậm trễ và viết ra giấy . Bạn có mọi quyền để biết lý do tại sao sự chậm trễ diễn ra.

– Theo dõi thời gian và khoảng thời gian chuyến bay của bạn bị hoãn.
– Yêu cầu hãng hàng không tôn trọng quyền được chăm sóc của bạn .
– Yêu cầu thức ăn và đồ uống .
– Yêu cầu chỗ ở nếu bạn được cho biết bạn sẽ bị hoãn qua đêm. Bạn cũng có thể ở lại sân bay nếu bạn chọn làm như vậy.-
– Yêu cầu taxi đưa bạn về chỗ ở của bạn.
– Hỏi thời gian trì hoãn có thể kéo dài bao lâu. Nếu bạn được thông báo rằng việc chờ đợi sẽ sớm kết thúc và không, hãy hỏi lại. Quy định của EU về hành khách đi máy bay cho bạn quyền được thông báo trong những trường hợp như vậy. Nhắc nhở nhân viên hàng không về điều đó.
– Lưu ý thời gian chuyến bay của bạn cất cánh .
– Lưu ý thời gian đến điểm đến cuối cùng của bạn .
– Tin tức liên quan mới nhất đến Covid-19 và Bồi thường chuyến đi:
– Ủy ban EU thực hiện hành động pháp lý đối với ‘phiếu thưởng’ của hãng hàng không
– Liên minh châu Âu đã cáo buộc Ý vi phạm các quy tắc của EU bằng cách không hoàn lại tiền cho các chuyến đi bị hủy trong trường hợp khẩn cấp do Coronavirus.

EU cảnh báo Ý về khoản bồi thường cho các chuyến bay bị hủy

Ủy ban châu Âu thông báo vào ngày 2 tháng 7 rằng họ sẽ bắt đầu các thủ tục vi phạm đối với mười Quốc gia thành viên EU do vi phạm luật của EU về quyền của hành khách bằng cách cung cấp các phiếu mua hàng hàng không thay vì hoàn lại tiền trong đại dịch COVID-19.